Comme nous l’expliquions il y a un an, la digitalisation s’affirme comme l’une des tendances majeures dans le domaine de la relation client. Mise en place de comptes en ligne, développement d’applications mobiles dédiées, activité grandissante sur les réseaux sociaux……
Avec 92% des français qui se connectent à la toile tous les jours[1] et 72% d’entre eux qui ont déjà acheté en ligne[2], internet comme canal de relation client fait partie intégrante des usages des consommateurs. Le secteur de l’énergie…
