Mot clé : relation client

Le chatbot, de fiction à réalité utile !

Chatbot. Derrière ce mot se cachent des progrès technologiques très prometteurs qui vont modifier la relation client et plus généralement l’aspect digital des entreprises. Ces agents conversationnels vont de plus en plus s’immiscer dans la vie quotidienne des clients notamment via des applications de messagerie instantanée. Quelles opportunités offrent-ils ? Comme ça marche ? Quelles sont les […]

Que se cache-t-il derrière la pose d’un compteur Linky ?

Vous avez tous entendu parler de Linky, en bien… en mal… Peut-être même faites-vous partie des 500 000 clients ayant déjà vu leur vieux compteur remplacé par un Linky depuis le démarrage du déploiement généralisé en décembre dernier ? Mais connaissez-vous la machine organisationnelle derrière ce gigantesque projet qui touche 35 millions de foyers français, qui va […]

[Interview] A la rencontre d’e.quilibre, nouveau service de suivi énergétique d’EDF

Clément LE LIEPVRE est Chef de projet Connect lab, business développement Edelia et Etienne BINNENDIJK est Chef de projet e.quilibre, business développement Edelia, tous deux travaillent sur le nouveau service de suivi énergétique à destination des clients particuliers d’EDF au sein de la filiale Edelia. Energystream est parti à leur rencontre pour mieux comprendre le développement […]

Digital et relation client chez les énergéticiens – acte 2

Comme nous l’expliquions il y a un an, la digitalisation s’affirme comme l’une des tendances majeures dans le domaine de la relation client. Mise en place de comptes en ligne, développement d’applications mobiles dédiées, activité grandissante sur les réseaux sociaux… les initiatives ne cessent de se multiplier pour accroître la satisfaction des usagers.

Les engagements EDF & Moi : EDF reprend la parole vis-à-vis de ses clients particuliers

Après une grande enquête lancée cet été auprès des consommateurs, EDF dévoile ses engagements Vous avez peut-être fait partie des presque 22 000 clients interrogés cet été dans le cadre de la grande enquête portant sur la confiance et la satisfaction vis-à-vis des services offerts par EDF. Cette enquête avait pour enjeu de mettre l’accent […]

Le digital au cœur de la relation client des énergéticiens

Avec 92% des français qui se connectent à la toile tous les jours[1] et 72% d’entre eux qui ont déjà acheté en ligne[2], internet comme canal de relation client fait partie intégrante des usages des consommateurs. Le secteur de l’énergie n’échappe pas à cette tendance, puisque le site gdfsuez-dolcevita.fr a enregistré plus de 700 000 […]

Énergéticiens et collectivités territoriales : passer de fournisseur à partenaire grâce aux services

Les énergéticiens, opérateurs historiques en tête, sont très dépendants des collectivités Les collectivités territoriales sont de grandes consommatrices de gaz et d’électricité – en premier lieu pour chauffer et éclairer leurs bâtiments : mairie, écoles et crèches pour les communes, salles de sport et équipements culturels pour les EPCI (Etablissement Public de Coopération Intercommunale), collèges […]